一個國際圖資客

    第七屆圖書館質化與量化研究方法國際研討會在優雅美麗的巴黎於五月26-29日舉行。本次研討會傳達資訊檢索服務轉向「使用者資訊互動服務」的新趨勢。圖書館不要期待客戶走進來，而是要成為國際性具競爭力的電子系統一員，走到各地，走向使用者。「使用者資訊互動」是一種探討人們如何與資訊互動的新領域，屬於使用者資訊行為的分支。環境形成人與資訊互動，包括：認知、資訊處理、與價值情感。

2015QQML概覽

第七屆圖書館質化與量化研究方法國際研討會(International Conference on Qualitative and Quantitative Methods )在優雅美麗的法國巴黎於五月26-29日舉行，地點在市中心的IUT Université Paris Descartes大學。共有57國家224篇論文發表。本會旨在促進國際間探討圖書館與圖書資訊學研究方法，由希臘學者Anthi Katsirikou發起，與International Society for Advancement of Science and Technology學會支持。本研討會不僅探討圖書資訊學議題，還涵蓋其他領域，如：創新與經濟學、管理與行銷、統計與資料分析、資訊科技、人力資源、博物館、檔案館、專門圖書館等。本年一共舉行四場工作坊，七場主題研討會與十七份海報展覽。七場研究主題是：書目計量學研究、圖書館管理與評鑑、線上學習評鑑、資訊與圖書館創新、數位圖書館教育與研究、學校圖書館學、公開取用科學評鑑與圖書館機運。四場工作坊包括：影片攝影站收集質化資料，資訊尋求行為，圖書館使用者經驗、圖書館品牌：新機會、新行為、新客戶，以及研究計畫如何募款。

 臺灣有五位學者出席本次會議發表論文，政治大學王梅玲教授發表〈數位時代臺灣地區圖書館館際互借績效評鑑研究〉、鍾雪珍博士生發表〈Scopus中公開取用文獻書目計量分析〉、臺灣大學林奇秀教授發表〈OA期刊的瓢竊現象探索研究〉、中興大學羅思嘉教授發表〈圖書資訊學課程協作設計：圖書館員與研究生合作〉、蘇小鳳教授的〈大學圖書館行動服務評鑑〉，學術成果豐富並受到與會者關注與討論。

探索使用者資訊互動新趨勢

網際網路興起與數位科技發達促進圖書館服務與圖書資訊學改變。本次有二場主題演講，傳達資訊檢索服務轉向「使用者資訊互動服務」的新趨勢。第一場，國際社會學會總裁希臘學者Christos H. Skidas以「資訊與圖書館：新紀元」演講。他說傳統圖書館以文化典藏為職志，而蒐集許多圖書文獻，所以資訊在圖書館，在美麗建築物中提供服務。但隨著電子資訊系統發明，圖書館在人們心目中不再像從前一般的吸引與有價值，而成為國際電子系統的一部分。如今，資訊無所不在，每個人最重要的事是打開瀏覽器來找資訊，這樣新紀元已經來到，並且引起圖書館環境的危機。各種社群媒體出現，如部落格、FB、twitter等。科技研究作品以指數快速成長，並且供應大學的學生研習；同時也在科學與人文學社群間形成鴻溝。圖表與數據現今成為重要傳播要素，也受到科技學術群的關注。傳統圖書館與研究者以保存資訊與研究資料以及教育民眾為主要工作。但圖書館角色面臨不可知的未來，因為資訊系統的角色不斷擴大，客戶不在圖書館，不在城市、也不在國家，而是在世界各地使用他的瀏覽器在尋找他的資訊。圖書館不要期待客戶走進來，而是圖書館要成為國際性具競爭力的電子系統一員，可以走到各地，可以走向使用者。

第二場，美國University of Tennessee 大學的Dania Bilal教授演講〈在資訊檢索之後：了解青少年整合資訊互動經驗〉。她首先談到青少年是數位住民與google世代，其正形塑資訊組織、取用、使用、分享、與創作新範式。青少年的資訊行為與互動正挑戰研究者、教師、與系統設計師。許多領域均在研究青少年，我們面臨如何建構「數位時代整合青少年資訊經驗」的挑戰。不論使用圖書館自動化系統、檢索引擎、資料庫、社群媒體、或數位工具，青少年需求與期望不斷演變，需要跨界協作研究與整合綜效。青少年不同於成人，他們有自己獨特的資訊需求與資訊行為。

Dania先回顧「使用者資訊互動」(Human Information Interaction)相關研究與方法，這是一種探討人們如何與資訊互動的新領域，屬於使用者資訊行為的分支，與資訊系統設計有關。環境形成人與資訊互動，包括：認知、資訊處理、與價值情感。青少年的資訊互動會依不同階段的認知發展，但均植基前一階段而發展下階段認知。人與資訊處理主要包括三項績效表現：感知(視覺與聽覺儲存)、認知(短期記憶與長期記憶)、動機(行動、手、腳、眼，如打字、眼動、使用滑鼠)，這些資訊處理會隨著青少年發展階段而不同。青少年的資訊世界不同了，從書本、線上目錄、網際網路、到google；因而改變檢索取用與互動，包括社群媒體、社交線上目錄、行動載具。到了google時代，青少年研究包括其使用檢索引擎、社群媒體與線上遊戲。有關收集青少年使用資訊行為資料出現許多新方法，包括：眼動儀、腦電波儀(Electroencephalography, EEG)、皮膚電阻的感應(Galvanic Skin Response，GSR)、功能性磁振造影（Functional magnetic resonance imaging ,fMRI）。Dania正與Google合作一項新計畫，〈兒童友善檢索引擎畫面：使兒童更易了解與閱讀google查詢結果〉，研究目的是了解兒童如何閱讀與理解檢索引擎結果，以及如何解釋查詢畫面，主要用眼動儀收集資料以了解兒童在查詢情境脈絡中的閱讀行為。「使用者資訊互動」是未來發展趨勢，但也遭遇若干挑戰：如資訊檢索行為的發展、找尋參與者、發展測試工具、父母參與使用經驗實驗室與google網頁程式設計等。

這二場演講指出圖書館面對現今網路與數位時代新發展，重點不在於實體建築物空間的服務，因為使用者多在網路資訊空間與電子系統中遊走，因此要關注使用者如何使用資訊系統及其與資訊互動。使用者資訊互動是屬於資訊行為研究分支，也是未來值得關注與參與的新研究領域。

圖書館管理與評鑑

圖書資訊評鑑是歷屆QQML會議的重要議題，本年度許多學者提出研究，如Lymn Wiley探討人文學、社會科學與科學者的電子書使用與接受，從圖書館價值探討電子書使用與看法。芬蘭國家圖書館團隊介紹圖書館管理深受經濟影響，進而比較公開取用資訊與商用資料庫的服務成本。Sebastian Mundt 探討電子資源使用統計報告的標準化實務。Rodica Volevici探討數位圖書館對於學生學習行為影響。Ane Landoy，報告挪威學術圖書館研發績效指標應用在標竿管理評鑑；Shafiq Ur Rehman探討使用者評鑑圖書館服務品質；Aggeliki Gianoporlou探討使用者對學術圖書館的滿意度評鑑。

書目計量學

書目計量學是一種對圖書的評鑑研究，包括紙本圖書與電子書的資訊之統計分析。近年又出現新書目計量法，如Altmetrics、網路影響力分析、社群媒體、科學計量學。本主題研討共有七篇論文發表：(1)柏克萊大學博士論文書目計量與量化分析。(2) 印度的公共衛生資訊學術貢獻：PubMed資料庫科學計量研究。(3)義大利人文學核心期刊書目計量學。(4)巴西科學家的葡萄牙文信函的使用頻次書目計量分析。(5) 社會科學與人文學研究的生產力與效率評鑑：義大利圖書資訊學。(6)圖書出版型態變革。(7)旅遊期刊的書目計量分析。

公開取用科學及其評鑑

2002年開始公開取用運動之後，而形成二類資訊資源，商用資訊資源與公開取用資源。圖書資訊學與高等教育均受到公開取用科學(Open Science)影響。於是公開取用科學形成並發生影響，圖書館需要因應挑戰與進行公開取用科學評鑑。本議題有四篇論文發表：(1)公開取用科學對圖書館經濟的影響。(2)芬蘭研究產出的公開取用資源與商用資源成本的比較。(3)為何大學開放典藏：原住民科學產出。(4)EUI圖書館探討決策。

資訊素養

資訊素養是每位社會公民立足於現今社會需要具備的最重要的技能，是應用資訊來幫助生活、工作、學習的利器。因之，現代圖書館員最重要的一項任務是提供資訊素養教育。本次會議也關注這方面的研究，共有五篇論文發表，包括：從資訊素養觀點以評鑑使用者訓練活動的影響；針對不同目標族群應用使用者中心的資訊素養電子課程模式；上遊戲應用在資訊素養教學；資訊素養評論觀點討論；圖書館使用者利用教育評鑑設計研究。

其中一場演講特具啟發性，Bouderbance Azzedine學者報告阿爾及利亞的Constantine University大學圖書館進行的利用教育評鑑實驗研究，首先他說到：「今日成功的館員不在是提供好的館藏；而是回應使用者需求，而提供他們取用館藏」。而圖書館教育訓練也是如此，應該要回應使用者需求，提供對他們有用的圖書館利用活動。因此，他們探討如何設計圖書館訓練課程以及評鑑課程。他們評估圖書館教育課程的目的是：(1)對學生有利益；(2)圖書館利用課程是有用的；(3)評鑑訓練課程的效率。他們的研究提出十項圖書館教育活動評鑑指標：(1)改善被訓練者能力；(2)學生接受訓練課程後是否增進圖書館使用次數；(3)使用者易於取用資訊；(4)改進圖書館管理；(5)使用者滿意度；(6)訓練者滿意度；(7)改善提升更多人力、資料與財務資源；(8)學生學習激勵；(9)改進教學法與學術成果；(10)提升大學學術聲譽與層級。我國圖書館普遍提供圖書館利用教育與推廣活動，但缺乏檢討與反省，用評鑑角度檢視使用者參與者是否滿意，以及教育推廣是否獲得成效是一項重要值得研發的工作。

設計與創新圖書館服務

      2015QQML研討會出現新研究議題：圖書館創新服務研究，有二場特別的演講，包括蘇格蘭圖書館的科技創新研究，以及應用設計思考在使用者中心設計圖書館創新服務研究方法。網路與數位化社會的變遷快速，圖書館是人類文化典藏中心，也是社會變遷的容器，需要配合時代迅速調變以提供人們需要的資訊與服務。因之，圖書館研究發展可以使圖書館服務更符合使用者期望。目前圖書館研究發展有二派重要學說，一是「證據式圖書館學」(evidence based librarianship)，一是「設計思考」(Design Thinking)。捷克學者Ladislava　Sucha在會議提出他們團隊所提出的「圖書館使用者導向創新的設計思考框架研究」，具體應用。他們研發一套以使用者為中心的創新設計思考框架研究方法—LibDesign ，主要包括四大要件：學習、分析、設計、與測試，以及35種創意思考研究技巧。他們向學術圖書館與公共圖書館推廣這套圖書館創新設計思考研究方法，實施步驟是：(1)以使用者中心定義問題與所知。(2)用SWOT技巧來分析結果。(3)設計好的解決方案。(4)實施新方案後評估使用學習成效。他們在捷克圖書館舉行工作坊，教授館員「圖書館使用者導向創新的設計思考框架研究」方法以推動設計思考，創新圖書館服務。